AI Chatbot
Sadece konuşan değil, iş yapan bir asistan.
Müşteri destek ve kurum içi asistanları; şirket verinizi anlayacak, cevabın kaynağını gösterecek ve gerektiğinde mevcut sistemlerinizde işlem başlatacak şekilde geliştiriyoruz.
Neler yapabilir
Doğru bilgi, doğru kanal, kontrollü aksiyon.
Şirket verisiyle güvenilir yanıt
Doküman, ürün kataloğu ve bilgi bankasını tek bir cevap katmanında buluştururuz. Asistan yalnızca yetkili olduğu kaynaklarda arama yapar ve kullanıcıya cevabın dayandığı kaynağı gösterir.
- RAG altyapısı
- Kaynak gösterimi
- Yetki bazlı erişim
- Güncel içerik senkronizasyonu
Müşteri destek otomasyonu
Tekrarlayan soruları karşılar, talebi sınıflandırır ve çözülmeyen görüşmeyi bağlamıyla birlikte doğru ekibe aktarır. İnsan desteğine geçiş eşiği en başta tanımlanır.
- Talep sınıflandırma
- Canlı desteğe devir
- Çok kanallı oturum
- Görüşme özeti
Kurum içi asistan
Ekiplerin prosedür, politika ve operasyon bilgisini aramakla kaybettiği zamanı azaltır. Kullanıcının rolüne göre farklı veri kümelerine ve aksiyonlara erişir.
- Rol bazlı deneyim
- İç bilgi bankası
- Departman bazlı kapsam
- Denetim kaydı
CRM ve ERP entegrasyonu
Asistan yalnızca cevap vermekle kalmaz; destek kaydı açar, sipariş durumunu sorgular veya onaylı bir iş akışını başlatır. Kritik işlemlerde insan onayı korunur.
- CRM kaydı
- ERP sorguları
- API entegrasyonu
- İnsan onayı
Kurulum yaklaşımı
Küçük bir kapsamla başlar, ölçerek büyütürüz.
Önce tek bir kullanım senaryosu ve doğrulanmış bir veri kümesi seçeriz. Yanıt kalitesi, çözüm oranı ve insana devir noktaları görünür hale geldikten sonra yeni kanallar ve işlemler ekleriz.
- 01Kullanım senaryosu
- 02Veri ve yetki modeli
- 03Pilot ve değerlendirme
- 04Entegrasyon ve ölçekleme
Asistanınız hangi işi üstlensin?
Veri kaynaklarınızı ve en sık gelen talepleri anlatın; uygulanabilir ilk senaryoyu birlikte netleştirelim.